该活动于6月份启动，将持续三年时间，主要围绕创建现代化营业分公司、窗口规范化建设、服务“三走访”活动、大客户代表制以及社区共建活动为主要内容，在加强规范化制度建设的同时，注重优化标准化服务流程，规范统一化服务行为；在巩固延伸服务成果的同时，扩大受益人群，提高企业美誉度；在加强与客户有效沟通的同时，及时掌握客户用水动态，了解客户最新用水需求，实现供水企业与用户信息交流、双赢互利的服务目标，积极探索新的服务模式，不断满足客户需求。

　　为确保本次活动行之有效，具有可操作性，该集团下属各营销分公司还建立活动组织协调架构，加强活动的组织领导，确保活动的有效进行。同时，结合实际，各营销部门还开展了独具特色的活动。如建立完善短信营销平台，解决水费通知单、欠费催缴单、停水通知单等发放不到位问题；开放“绿色”接水审批，以定人定客户的方式优化接水服务，完善接水整体管理工作；推行“三访一体”，以社区为单位，将社区、物业、业委会同时相并走访，在做好供水营销服务意见征询的同时，给三方构建信息互通平台等等。

　　据悉，杭州水业集团“品质生活、舒心用水”系列活动办公室还相应制定相应的考核评比标准，定期对各部门活动的推进情况进行检查，及时发现与解决问题，确保活动取得成效。