该《服务规范》本着“诚信、标准、便捷”的服务理念，它主要有窗口服务规范、现场服务规范、热线服务规范三大块组成。在窗口服务规范中规定了营业服务大厅的室内环境及设施、工作人员的仪表及态度、办事流程的标准化及人性化等；在现场服务规范中规定了严格遵守约定时间、工具的有序摆放、场地的及时清理、对用户的及时告之等诸多细节；在热线服务规范中规定了设备的完好率、电话的接通率、信息报送的及时率、用户的回访率等要求。该《服务规范》同时规定了对几种具体不良行为的处罚，处罚形式有警告、扣除当月奖金、待岗一个月等，对严重违反《服务规范》，造成恶劣的社会影响，或给该水司带来巨大经济损失的，直接责任人将接受较长时间待岗直至解除劳动合同的处罚。

　　目前，该水司下属各营业所、管线所及服务热线正自查自纠，对照该《服务规范》及时发现潜在的问题，并立即进行整改，使各项服务工作不断走向规范化和标准化。